Für unsere Kunden bieten wir Wartungsarbeiten sowie 2nd & 3rd Level Support- und Bereitschaftsdienstleistungen an. Sind Produkte anderer Hersteller im Netz inkludiert, können diese in den Wartungsvertrag mit einbezogen werden. In diesem Fall wird eine Bestandsaufnahme erforderlich, die eine Wartung / Instandhaltung beinhaltet. Je nach Vereinbarung können die Jahresverträge eine große Reihe von technischem Support beinhalten: • Jährliche Wartung der von H+S BKtel gelieferten und in Betrieb befindlichen Hardware einschließlich Software auf korrekte Funktion des Gesamtsystems. • Überprüfung der Systemparameter an vorab definierten Messpunkten. • Software / Firmware Bug fix und Updates (ohne Funktionserweiterung) • Dokumentation und Protokollierung des Anlagenzustandes einschließlich erfasster Messergebnisse • Austausch oder Instandsetzung von schadhaften Komponenten • Entstörung bei Fehlern, die die Spezifikation der HFC/FTTH-Baugruppe verletzen • Entstörung bei Fehlern, die die Spezifikation des HFC/FTTH-Systems verletzen • Telefonische Unterstützung des geschulten Betreiberpersonals bei Fehlerbeseitigung (on hand support). • Unterstützung bei Remote-Entstörungsmaßnahmen zur Fehlerbehebung • Vororteinsatz eines Technikers / Technik-Teams bei Störfällen und deren Lokalisierung • Service Hotline für technische Fragen während Arbeitstagen. Mit dem Abschluss eines Servicevertrages steht Ihnen im Störungsfall in kurzer Zeit ein kompetentes Team zur Seite. Kann die Fehleranalyse per Remote-Zugriff stattfinden, so wird ein Experte zusammen mit dem Betreiberpersonal an der Problemlösung arbeiten. Beim Ausfall einer Komponente wird innerhalb von 24 Stunden Ersatz geliefert.